Reklamace: štítek má pomoci s informacemi
Reklamace? Spotřebitelé by měli získat přehlednější informace o svých právech v případě projevu vady zboží, ať už práva vyplývají ze zákonných práv z vadného plnění, nebo z obchodní záruky. Pomoci jim mají dva jednotné dokumenty – harmonizované oznámení a harmonizovaný štítek.
Povinnost poskytovat jednotné informace o právech z vadného plnění a obchodní záruce je součástí širšího balíku změn spotřebitelského práva, jejichž zavedení se plánovalo na letošní rok. U harmonizovaného oznámení a štítku se konkrétně počítalo s účinností od 27. září. Novela občanského zákoníku ale zatím stále prochází legislativním procesem – aktuálně je ve fázi třetího čtení v Poslanecké sněmovně. Přesto se podnikatelům vyplatí začít se na nové povinnosti připravovat už nyní, mimo jiné i proto, že podoba obou dokumentů je předem stanovena prováděcím nařízením Komise (EU) 2025/1960.
„Cílem změn je zlepšit informovanost spotřebitelů o jejich právech při projevu vady. Podnikatelé mají sice povinnost o těchto právech informovat již nyní, dosud však postačovalo uvést informace například v obchodních podmínkách. Díky této podobě by tak nově informace měly být snáze dostupné,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
Harmonizované oznámení
Harmonizované oznámení budou muset zveřejňovat všichni prodávající, kteří prodávají zboží spotřebitelům. Jde o jednotný dokument, který spotřebitelům srozumitelně přibližuje jejich základní práva při projevu vady a vysvětluje, jak v takové situaci postupovat. Součástí tohoto dokumentu je také odkaz na portál Evropské komise, kde může spotřebitel dohledat podrobnější informace.
„Podoba harmonizovaného oznámení je jednotná, prodávající jej proto nemusí sami vytvářet ani upravovat. Stačí si ho stáhnout ze stránek Evropské komise. Musí si však pohlídat, aby oznámení bylo pro spotřebitele dostatečně viditelně,“ doplňuje Eduarda Hekšová.
Dokument musí být spotřebitelům snadno dostupný. V kamenné prodejně je doporučováno jeho umístění u pokladny nebo na jiném frekventovaném místě. Současně platí, že při vytištění musí mít oznámení alespoň velikost A4.
Reklamace: odkaz i formulář
Evropská komise doporučuje, aby e-shopy harmonizované oznámení zpřístupnily například v záhlaví hlavní stránky pod odkazem „Vaše práva z vadného plnění“. Po najetí kurzorem na tento odkaz nebo kliknutí na něj by se mělo zobrazit celé oznámení. Případně je možné tak učinit i v rámci nákupního formuláře před potvrzením objednávky.
Harmonizovaný štítek EU GARAN
Harmonizovaný štítek se na rozdíl od oznámení nebude zveřejňovat u veškerého zboží. Povinný bude pouze u zboží, na něž výrobce poskytuje obchodní záruku bez dodatečných nákladů pro spotřebitele, vztahuje se na celý výrobek a přesahuje dobu dvou let.
Pokud výrobce takovou záruku poskytuje a tuto informaci sdělí prodávajícímu, musí prodávající spotřebitelům harmonizovaný štítek zpřístupnit. Štítek se vztahuje ke konkrétnímu výrobku, proto je třeba předem do předem připraveného dokumentu doplnit příslušné údaje. Konkrétně se jedná o délku poskytované záruky, název výrobce, který ji poskytuje, a identifikační značku modelu, na nějž se záruka vztahuje.
„Tomu by mělo odpovídat i umístění štítku, aby si jej spotřebitel mohl snadno spojit s konkrétním zbožím. V kamenné prodejně ho lze zobrazit například na obalu výrobku nebo na regálu u cenovky. V e-shopu je vhodné umístit jej přímo na stránce s daným produktem,“ informuje Eduarda Hekšová. V online prostředí lze navíc využít zkrácenou verzi štítku, která se po kliknutí nebo najetí kurzorem zobrazí v plném rozsahu.
Přečtěte si také:
Co je v Praze zadarmo v říjnu
Comments
